herramientas CDPs
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Aplicar IA y cloud en la atracción y fidelización de clientes

Estudios de experiencia de usuario

Atraer y retener al cliente es un pilar fundamental para toda empresa. Son los estudios sobre experiencia de usuario los que, desde hace años, permiten mejorar el acercamiento cliente-empresa y conseguir mayor fidelización. La aplicación de las nuevas tecnologías ha ido evolucionando para conseguir interacciones más frecuentes, de mayor calidad y, sobre todo, más personalizadas. En un momento de máxima digitalización, gracias a las ayudas como el kit digital, la denominada “customer experience” está en el foco de interés. No en vano el 88% de los españoles considera la experiencia de compra tan importante como el propio producto, como así lo confirma el estudio de Salesforce, Connected Customer Report, en el que también revelan que el 60% de las interacciones de clientes y marcas se producen online.

La personalización de la atención como factor clave

“Las empresas tienen que encontrar el equilibrio entre la transformación digital y el trato cercano. La tecnología tiene el papel protagonista en esta ecuación, pero no debemos olvidar que los clientes son personas y buscan la empatía, por lo que las empresas deben ir un paso más allá en cuanto a experiencia de cliente y generar una experiencia personalizada que se adapte a las exigencias de este consumidor omnicanal” 

David Tajuelo, Managing Director de NFON Iberia, 

Para que una empresa pueda ofrecer un servicio personalizado es necesario contar con  una base previa de conocimientos sobre el propio cliente, como patrones de compra, en qué época del año gasta más dinero, qué suele comprar, que quejas suele poner y demás. En esta recopilación entran en juego las herramientas de CDPs (Customer Data Platforms), que no son más que inteligencias artificiales y de machine learning, que acumulan conocimientos y permiten predecir patrones. Lógicamente, estos datos han de ser tratados y recogidos siguiendo la legalidad marcada en materia de privacidad.

El entorno cloud aplicado a la experiencia de usuario

El presente y  futuro de la Customer experience es cloud, es decir, pasa, o se encuentra, en la nube. El modelo cloud a nivel empresarial permite optimizar costes y optimizar recursos, miientras que para el usuario permite un contacto directo, rápido y fácilmente actualizable. Además, es un elemento perfecto de unión y comunicación para aquellas empresas que cuentan con múltiples tiendas, dispersión en sus equipos, diferentes sedes, etc..

Puedes conocer más de la situación de la nube en las pymes españolas en este artículo.

¿Qué herramientas necesita implementar una empresa para lograr una experiencia de usuario personalizada? 

Si buscas una herramienta empresarial que te ayude a la recolección de datos nuestra recomendación es un CRM que funcione en la nube. Para que estos datos recogidos no permanezcan estáticos y a raíz de ellos se genere un servicio personalizado hacia el cliente, es necesario sumar los conocimientos humanos de un equipo de analítica profesional. (Te invitamos a conocer nuestra sección de Business Intelligence) Posteriormente sería necesaria la implementación de soluciones tecnológicas apropiadas sobre las que en Seteinco también podemos asesorarte. No dudes en llamar al  986 481 040 o escribirnos a seteinco@seteinco.com.

trabajo remoto
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Así es el futuro y el presente del trabajo remoto

¿Qué es el Smart Digital Workspace?

Las formas de trabajar están cambiando a pasos vertiginosos y el “Smart Digital Workspace” , o el trabajo remoto en espacios virtuales, es una realidad cada día más presente. En España, esta tendencia de trabajo “everywhere”, sigue la senda de crecimiento Europeo, que es de un 17% anual. El nuestro, se ha convertido en uno de los países de la zona euro con mayor penetración digital, así lo indica la “Agenda España Digital 2025”, resaltando los avances en infraestructuras de red, los servicios de conectividad, la modernización de la administración pública y el impulso empresarial de los programas de subvenciones como es el Kit Digital.

Tanto es así, que el centro de noticias de Microsoft estima que para este año (2022) el 30% de los empleados en España serán trabajadores en movilidad. Con este panorama, la demanda va más allá de la simple implantación del teletrabajo, se trata de facilitar un verdadero modelo de trabajo híbrido (tanto remoto como presencial), que permita un entorno colaborativo real.  

“Esto no implica únicamente utilizar herramientas de chat y de videoconferencia, sino una evolución del puesto de trabajo centrado en la experiencia de usuario, la co-creación y la productividad, con seguridad y privacidad integradas y con independencia del momento y lugar. Y de transformar los espacios físicos en digitales”, 

Michel Rodríguez, Director de Colaboración en Cisco España.

Se trata pues de un entramado virtual que incluye,  por ejemplo, las soluciones VDI (las Infraestructuras de escritorio virtual), los servicios en la nube y aplicaciones como Microsoft 365, entre otros softwares de trabajo, que permiten realizar proyectos de forma colaborativa, eficiente y segura.

La experiencia de empleado mejora su productividad y los ingresos de la empresa.

¡Se acabó medir únicamente la eficiencia en términos de productividad! El bienestar del empleado, su conexión con el resto del equipo y la conciliación entre su vida laboral y la personal, son factores que ayudan a mejorar el compromiso entre trabajador y empresa y con ello, su productividad. El teletrabajo juega aquí un factor importante.

Los estudios realizados por IDC White Paper, patrocinados por Microsoft, nos revelan que una buena gestión de la experiencia de empleado incrementa su productividad en un 21%, los ingresos de la compañía en un 11% e incluso la experiencia del cliente en un 17%.

El mismo estudio determina que los cuatro pilares para una óptima experiencia de usuario son:

  1. El compromiso
  2. El bienestar
  3. El aprendizaje
  4. El conocimiento

La seguridad en los espacios digitales

El mayor desafío que presenta la aplicación de los espacios virtuales en las empresas es la seguridad de los datos y la gestión de los entornos. En España lo considera así el 43% de las empresas (datos del IDC). Por tanto, las políticas de control y prevención son esenciales. Empresas como Seteinco juegan un papel importante, aportando soluciones antimalware, actualizaciones regulares de los sistemas, y en caso de ataque, una fácil recuperación gracias a los backups. Es la mejor opción para quienes quieren ganar la tranquilidad de contar con profesionales especializados y certificados en el soporte a empresas.

Perspectiva de futuro

Para el periodo entre 2022 y 2025 se estima que el mercado de las plataformas para el trabajo virtual crezca en Europa un 24%. Un dato que sorprende poco después de saber que, para las empresas, estos espacios suponen ganar flexibilidad, productividad y mayores beneficios. Además, permiten dar respuestas ágiles de cara a periodos de incertidumbre. Lo que supone una ventaja competitiva importante frente a los negocios que no puedan afrontar al mismo ritmo los retos del futuro.

El digital workspace o trabajo remoto, ha venido para quedarse.

Migración para empresa
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Elije la mejor estrategia de migración para tu empresa

La transformación digital abre las puertas de la modernización para cualquier negocio, el proceso pasa inevitablemente por la migración de los datos a la nube pero ¿qué datos necesitas migrar?, o ¿Cuál es la mejor estrategia de migración para tu empresa? Te lo contamos a continuación.

Según tu volumen de datos. 

A medida que la nube se convierte en el tejido de muchos negocios, aumenta la demanda de soluciones más completas que acompañen su crecimiento y respalden sus innovaciones. En Seteinco trabajamos las grandes migraciones a través de la plataforma en la nube de Microsoft Azure. Nos permite crear entornos de trabajo personalizados y adaptados a las necesidades de cada negocio, además de otras ventajas. Hablamos, por ejemplo, de la nube híbrida que hace posible la convivencia del entorno virtual con centros de datos locales (on-premises). 

En el caso de volúmenes más modestos de datos contamos con Cloudizate quienes, con sus servidores de última generación,  permiten el acceso a los datos en tiempo real. Además cuenta con la máxima atención en el tratamiento de la información, con un sistema de protección de firewall y backup redundante. 

  • Visita nuestro apartado web propio:
Servidores cloud

Los 4 tipos de servicios en la nube

Quizá has oído hablar de ellos, pero ¿sabes qué es Saas? ¿se ajustan sus servicios a lo que buscas? o…  ¿será mejor para tí un servicio Paas? ¿sabes qué es Paas? No te preocupes, a continuación te explicamos los 4 tipos de servicios que existen en los modelos en la nube, así, sabrás elegir cuál es el mejor para tu empresa:  

  • 1. Infraestructura como servicio (Iaas), el más básico de los servicios, ofrece recursos esenciales de proceso, almacenamiento y redes. El proveedor de servicios es el que administra la infraestructura mientras el usuario instala, configura y administra su propio software (sistema operativo, middleware y aplicaciones).
  • 2. Plataforma como servicio (PaaS), con este modelo podrás administrar datos y aplicaciones mientras que el proveedor de servicios en la nube administra todo lo demás. Al igual que Iaas incluye la infraestructura pero también herramientas de desarrollo, de business intelligence, sistemas de administración de bases de datos y demás.
  • 3. Software como servicio (Saas) es una solución integral que incluye todo lo mencionado anteriormente y, a diferencia de las demás, aplicaciones hospedadas. Éstas son desde aplicaciones más simples de correo electrónico, calendario… a aplicaciones empresariales más sofisticadas como CRM (administración de las relaciones con el cliente), ERP (planeamiento de recursos empresariales) o aplicaciones de administración documental.
  • 4. Finalmente hay funciones sin servidor, en ellas la infraestructura no es visible para el desarrollador, permitiendo igualmente el desarrollo de aplicaciones. En este caso el proveedor de servicios en la nube aprovisiona, escala y administra automáticamente la infraestructura necesaria para ejecutar el código.

¿Cómo asegurar una correcta elección?

Añadir que este mes de Junio, Fortinet es noticia por anunciar su primer reporte de sostenibilidad, con marcadores que señalan sus resultados actuales y sus iniciativas. En él se hace referencia a los Estándares de la Iniciativa de Informes Globales (GRI), los Estándares de la Junta de Normas de Responsabilidad de Sostenibilidad (SASB) y los Objetivos de

Cuenta con profesionales para dar el salto a la nube. En Seteinco tenemos una amplia experiencia en el sector, hemos realizado multitud de migraciones para todo tipo de empresas. Nuestros expertos serán los encargados de asesorarte y podrán darte soporte independientemente de la fase de migración en la se encuentre tu empresa.

Ahora que ya conoces las bases, cuenta con nosotros para crear la estrategia más adecuada de migración para tu empresa. Identificamos las necesidades de tu negocio y ajustamos tu plan para que no pagues por servicios que no necesitas. 

Infórmate o pide tu presupuesto llamando al 986 481 040 

Microsoft 365
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Conoce Microsoft 365 y las novedades de su última actualización

Productividad y cooperación en la nube

Office 365 era una suite ofimática desarrollada por Microsoft que funcionaba bajo un servicio de suscripción, hablamos a fondo de ello en “¿Qué es Office 365?”. Contaba con múltiples programas y aplicaciones como son Word, Excel, Powerpoint, SharePoint, Microsoft Teams, Microsoft Forms, Outlook, OneNote, OneDrive, entre otros. Ahora dispone de los mismos programas e incluso algunos adicionales, al mismo precio, pero es conocida como Microsoft 365.

Este cambio de nombre se produjo ya en 2020 y fue parte de una estrategia de Microsoft para potenciar su método de suscripción. Sí eres de los que aún no se actualizaron esta guía rápida de cambio de nombres en los paquetes de empresa te puede ayudar: 

  • Office 365 Empresa Essentials es ahora Microsoft 365 Empresa Básico
  • Office 365 Empresa Premium es ahora Microsoft 365 Empresa Estándar
  • Microsoft 365 Empresa es ahora Microsoft 365 Empresa Premium

¿Qué es Microsoft 365?

Microsoft 365 sigue siendo un conjunto de soluciones basadas en la nube, aunque se puede decir que desde su implantación en dispositivos móviles ha alcanzado un nuevo nivel. Trabaja en mejorar la productividad de los empleados y el trabajo en equipo facilitando las comunicaciones internas. No solo es una versión en línea de sus conocidas aplicaciones, es una plataforma empresarial para el uso compartido de documentos.

Principales ventajas

  1. Reducción de costes. Para muchas empresas reduce costes de hardware y energía, al no necesitar de los servidores físicos On-premise (en local) para soportar sus sitios web, correo o documentación. El almacenamiento de Microsoft se realiza en sus respectivas aplicaciones como son SharePoint o OneDrive, permitiendo el acceso a los datos con un simple login.
  2. Trabajo a tiempo real. Un mismo archivo puede ser editado por distintas personas a la vez, los guardados son automáticos y siempre se pueden cargar versiones antiguas. 
  3. Actualizaciones automáticas. No necesitas pagar por nuevas versiones, solo mantener tu suscripción.
  4. Además, conocedores de que un mismo usuario puede usar diferentes dispositivos, una misma licencia permite hasta 5 pantallas ligadas a un mismo usuario.

Las últimas novedades

En su última actualización el pasado mes han incluido las siguientes novedades:

  • VivaGoals, un módulo para Microsoft Viva que busca la optimización empresarial. Está diseñado para ayudar a alinear a los equipos de trabajo con las prioridades estratégicas de la empresa, permitiendo a los empleados tener más claras las directrices. 

Siguiendo con Microsoft Teams, se actualiza para dispositivos móviles. Cambian sus notificaciones, que ahora cuenta con ventanas emergentes, nuevas funciones de vista previa y la capacidad de cerrarlas con un simple clic. 

  • Microsoft lists por fin está disponible para Android. Una aplicación principalmente para usos comerciales, perfecta para gestión de eventos, seguimiento de problemas o de activos, o para la incorporación de nuevos empleados.
  • En la misma línea se mejora la experiencia multidispositivo de Microsoft Forms, que lanza nuevas plantillas y un video tutorial para iniciarte.
  • Finalmente incluyen en Power Point una nueva característica de  “storytelling” (narración de historias) para presentaciones interactivas.

Mantente siempre actualizado de las últimas novedades de nuestro partners en nuestro apartado de noticias. 

¿Quieres implementar Microsoft 365 en tu negocio?

Cuenta con Seteinco para la instalación de tu paquete empresarial Microsoft 365 y deja todas las aplicaciones que necesitas listas para funcionar en todos los dispositivos de tu empresa.

Infórmate en el 986 481 040.

FortiNDR
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Fortinet aplica una potente IA en su nuevo FortiNDR

Fortinet aplica una potente IA en su nuevo FortiNDR

Garantizar la protección total de la seguridad informática de tu empresa no es una utopía, en Seteinco para lograrlo trabajamos con una de las marcas líderes en soluciones de ciberseguridad, Fortinet. Visita nuestro apartado web sobre seguridad informática y conoce todas las soluciones de ciberseguridad que podemos ofrecer para empresas. 

Fortinet es un cortafuegos que implementado, ya sea como hardware, software, o ambos, se encarga de la seguridad perimetral. Es decir, bloquea accesos no autorizados en redes privadas y especialmente en Intranets. El pasado mes de mayo su equipo nos sorprendió lanzando FortiNDR, una nueva forma de detección y respuesta ante amenazas en red que usa una potente IA (inteligencia artificial). 

«Con la introducción de FortiNDR, estamos añadiendo detección y respuesta de red al Fortinet Security Fabric. Impulsado por el aprendizaje de la máquina, el aprendizaje profundo, la analítica pragmática y las capacidades avanzadas de IA, FortiNDR detecta y responde automáticamente a la actividad anormal de la red para frustrar los incidentes de seguridad.»

John Maddison, vicepresidente ejecutivo de productos y director de marketing de Fortinet.

¿Cómo funciona FotiNDR?

La capacidad de autoaprendizaje de la IA y el análisis avanzado que realiza permite una detección acelerada, más temprana y más sofisticada. Asimismo, ayuda al equipo humano a reducir la carga de trabajo, ya que cuenta con un analista virtual (VSATM) que trae pre- aprendidas 6 millones de características maliciosas. Está entrenado para detectar malwares y clasificarlos como amenazas, de hecho una de sus automatizaciones más comunes es la puesta en cuarentena de dispositivos que generan tráfico anómalo. VSATM también es capaz rastrear la propagación lateral del malware al localizar con precisión la infección inicial, identificar ataques cifrados, detectar campañas web maliciosas e incluso avisar de protocolos débiles. 

FortiNDR cuenta con un sensor de red específico para analizar el tráfico de todos los dispositivos de la empresa. Con ello, han encontrado una solución al problema que suponían los dispositivos que no tenían instalado un agente de detección, por ejemplo equipos personales, de terceros o en sistemas IoT (el internet de las cosas).

Se puede decir que a medida que la ciberdelincuencia avanza, haciéndose más sofisticada y menos predecible, también tienen que hacerlo las herramientas de seguridad de las empresas, por eso en Seteinco somos y seguiremos siendo partners con Fortinet. Ahora FortNDR, completa su cartera de soluciones que incluyen la detección y respuesta gestionada (MDR), detección y respuesta de endpoint (EDR) y ampliada detección y respuesta (XDR). Pensadas según el tamaño empresarial y las necesidades derivadas de ello. 

Fortinet publica su primer reporte de sostenibilidad.

Añadir que este mes de Junio, Fortinet es noticia por anunciar su primer reporte de sostenibilidad, con marcadores que señalan sus resultados actuales y sus iniciativas. En él se hace referencia a los Estándares de la Iniciativa de Informes Globales (GRI), los Estándares de la Junta de Normas de Responsabilidad de Sostenibilidad (SASB) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS de la ONU). Haciendo así promoción de un negocio responsable, inclusivo y que respeta el medioambiente mientras mantiene su lucha, conjunto a la nuestra, de conseguir un internet más seguro. 

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