La necesidad de que los equipos de IT y OT actualicen conocimientos para adaptarse a la rápida evolución de la tecnología, así como tener equipos con personal formado en múltiples disciplinas, impulsan a las empresas a buscar la ayuda de proveedores de servicios gestionados (MSP).
Es por ello que le vamos a explicar, qué es, qué hace y cuáles son las ventajas de trabajar con un Proveedor de Servicios Gestionados como SETEINCO.
¿Qué es un Proveedor de Servicios Gestionados de IT/OT?
Un proveedor de Servicios Gestionados de IT/OT (MSP de IT/OT, por sus siglas en inglés Managed Service Provider) es una empresa externa que ofrece Servicios de Tecnología de la Información y Operacional. Asumiendo las responsabilidades diarias, monitorización, supervisión y mantenimiento, a otra empresa: su cliente.
El MSP y el cliente suelen estar vinculados por un contrato (bajo un modelo de tarifa fija mensual o anual), con un acuerdo de nivel de servicio que define las expectativas y las métricas de calidad de los servicios prestados (horas, tiempos de respuesta..).
Estos proveedores ofrecen acceso directo a sus expertos en varias áreas de TI y OT, lo que permite a las empresas mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías sin capacitar constantemente a su personal.
¿Qué servicios brinda un MSP de IT/OT?
Los servicios más comunes incluyen:
- Gestión y Soporte de Infraestructura de IT/OT: Esto incluye la gestión de servidores, almacenamiento de datos, redes y hardware, así como de sistemas de control industrial (DCS), (SCADA), (PLC). El MSP asegura que la infraestructura sea confiable, segura y eficiente, para reducir los posibles tiempos de inactividad.
- Soporte de Red y Administración: la configuración de red de forma optimizada y segura, monitoreo y mantenimiento.
- Integración de IT y OT: Ayuda para integrar de manera segura la tecnología operacional con la tecnología de la información (IT) de la empresa, facilitando la gestión de datos y la eficiencia operativa.
- Seguridad: Proporciona soluciones de seguridad para proteger los sistemas de IT y OT contra amenazas como malware, ransomware, y ataques cibernéticos. Dichos servicios pueden incluir Firewall, antivirus, detección y respuesta a incidentes, así como evaluaciones de seguridad y segregación de redes, firewalls específicos de OT.
- Soporte y Mantenimiento de Software: La instalación, actualización y mantenimiento de software, incluyendo sistemas operativos y aplicaciones de negocio.
- Servicios en la Nube: La migración a la nube, la gestión de infraestructuras en la nube (Servidores, Firewalls, Monitorización) y soluciones de almacenamiento y backup en la nube.
- Soporte Técnico y Help Desk: Proporciona soporte técnico a los empleados y usuarios finales, ayudando a resolver problemas técnicos, configuraciones de software, y otras cuestiones relacionadas con IT y la OT.
- Consultoría y Asesoramiento: Ofrece consultoría para ayudar a la empresa cliente a planificar y ejecutar estrategias de IT y OT, mejoras de sistemas, y adaptarse a nuevas tecnologías.
- Backup y Recuperación de Datos: Servicios para asegurar la integridad y disponibilidad de los datos empresariales, incluyendo soluciones de backup y planes de recuperación ante desastres.
- Monitoreo y Gestión Proactiva: Monitoreo continuo de sistemas y redes para identificar y resolver problemas potenciales antes de que causen interrupciones.
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¿Cuáles son las ventajas de trabajar con un MSP?
Haber pactado una tarifa mensual por servicios, permite a las empresas tener un control más predecible de sus costes de IT.
- Reducción y certeza de Costes: El MSP puede sustituir a parte o todo el equipo de IT de la empresa cliente (dependiendo de su tamaño y necesidades). Al ofrecer servicios a través de un modelo de tarifa fija se eliminan los costes inesperados asociados con la gestión interna de IT y OT y permite una mejor planificación presupuestaria.
- Innovación y Actualización Constante: El MSP se mantienen al día con las últimas tecnologías y tendencias, lo que permite a la empresa cliente, beneficiarse de innovaciones y mejoras continuas en sus sistemas de IT y OT.
- Enfoque en el Negocio Principal: Al externalizar la gestión de ambas infraestructuras, la empresa cliente puede concentrarse en su negocio principal, sin distraerse con complejidades técnicas y problemas específicos.
- Soporte y Mantenimiento Proactivos: Monitorizando y actuando sobre los sistemas de IT Y OT de forma proactiva e integrada, lo que ayuda a prevenir problemas antes de que ocurran, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia operativa.
- Escala y Flexibilidad: El MSP pueden escalar rápidamente los servicios para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa, ya sea durante el crecimiento o en respuesta a cambios en el mercado.
- Respuesta Rápida y Soporte Continuo: El MSP suele ofrecer soporte en formato 8/5 o 24/7 asegurando una rápida respuesta a los problemas y consultas.
- Gestión de Riesgos: Al tener expertos que entienden y gestionan los riesgos asociados con la tecnología y la seguridad de la información, las empresas pueden minimizar su exposición a riesgos y vulnerabilidades.
¿Qué puede hacer SETEINCO por su empresa?
En SETEINCO estamos decididos a convertirnos en su socio tecnológico, desde la nube hasta la planta de producción. Liberando a su departamento IT y OT de la operativa rutinaria, las tareas de mantenimiento y la gestión de incidencias, para que éste se pueda centrar en planificar y supervisar.
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